Product Owner Corporate Customer Zone
Vacaturelink delen
Klaar om actief bij te dragen aan de transformatie van AXA?
Wij evolueren van verzekeraar naar partner en daarbij staan de behoeften van onze klanten duidelijk centraal in onze organisatie.
Onze missie? Know you can: onze klanten de middelen aanreiken om hun dromen waar te maken met AXA aan hun zij.
Onze waarden? Customer First, Courage, Integrity en One AXA.
Binnen de directie Digital End2End (Customer and Distribution), staat het “Digital Services” departement in voor de ontwikkeling van nieuwe digitale diensten voor al onze klanten. Door middel van innovatie en promotie van deze diensten, kan AXA een uitstekende klantenervaring bieden.
Als deel van het Digital Services departement, sta je aan het hoofd van het digitaal strategisch project om de Corporate klantenervaring te verbeteren. Je rol bestaat erin mee de strategie op het vlak van Corporate dienstverlening te definiëren en een transversale digitale klantenzone te ontwikkelen.
Je opdracht:
• De vooruitgang van het project drijven en ondersteunen, in nauwe samenwerking met het projectteam
• De tussenpersoon vormen tussen IT en UX met als eindverantwoordelijkheid het opleveren van business analyses rond toepassingen, het schrijven van business requirements, het uitleggen van de requirements aan IT voor verdere technische analyses…
• Samen met de directies P&C en Customer & Distributie bijdragen aan de ontwikkeling van een transversale strategische visie voor deze nieuwe dienstverlening
• De coördinatie onderhouden tussen de verschillende teams & productsegmenten (Customer End2End, IT, Distributie, UX & UI, Life departement, P&C Corpo departement, Engagement Center…)
Andere verantwoordelijkheden zijn:
• De stakeholders op de hoogte brengen van de verschillende ontwikkelingen binnen het project en deze presenteren aan het Senior Management team
• De markt en de concurrentie observeren om opkomende trends te identificeren (evolutie van klantengedrag/-verwachtingen, ontwikkelingen van concurrenten…)
• Het uitwerken van een veranderingsproject en communicatieplan voor zowel de interne (distributie, beheer…) als externe stakeholders (klanten, makelaars…)
• Na implementatie, het opvolgen van de werking en het continue verbeteren van de functionaliteiten (KPI follow-up)
• Het nemen van initiatieven om het gebruik van onze klanten te bevorderen
Jouw Profiel
Je profiel:
• Master in business, economie, IT of gelijkwaardig door ervaring
• Bewezen ervaring in het leiden van digitale projecten
• Bewezen ervaring in het creëren van business requirements en in het gebruiken van Customer Journey, Design Thinking en/of Agile methodologieën
• Uitstekende projectmanagement- en veranderingsmanagement-vaardigheden om vooruitgang te kunnen drijven
• Uitstekende analytische vaardigheden en kritisch kunnen denken, je toelatend om de complexiteit van een transversaal project in het Corporate verzekeringsdomein te kunnen leiden en begrijpen
• Uitstekende stakeholder managementvaardigheden om de efficiëntie van oplevering te drijven, prioriteiten te veranderen wanneer nodig en proactief, duidelijk en beknopt te communiceren met collega’s van verschillende achtergronden
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel verbaal als schriftelijk
• Capaciteit om je domein autonoom te leiden en om beslissingen te nemen zonder de klantenervaring uit het oog te verliezen
• Vlot in het Engels en Nederlands en/of Frans, met voldoende kennis van de derde taal en idealiter drietalig
Over AXA
Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.
Onze missie is ‘Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.
Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA, wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Over de entiteit
In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ‘payer to partner’ te gaan voor onze 3 miljoen klanten.
Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Wat we aanbieden
Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.
Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!
Ontvang meldingen voor vergelijkbare jobs
Mislukking!
Profielaanbevelingen
Vergelijkbare vacatures
-
Lead Management Expert
Plaats TRONE - TROON, BRUXELLES, BELGIUM Categorie Marketing and Communication
De Lead Management Expert analyseert en rapporteert over de ROI voor alle lead genereringsstromen naar de makelaars en/of Call Center. Hij/zij werkt samen met onze Sales & Marketing-teams om de Lea...
-
Werkzoekenden bekeken ook
-
Lead UI Designer
Plaats TRONE - TROON, BRUXELLES, BELGIUM
We zijn op zoek naar een ervaren UI Designer om het UI-team van AXA’s digitale departement aan te sturen. Je leidt alle aspecten van het designproces en levert alles van conceptuele sketches tot hi...
-
-
Senior Manager Underwriting Engineering
Plaats TRONE - TROON, BRUXELLES, BELGIUM Categorie Underwriting
Binnen het departement Mid-Market, de verantwoordelijkheid nemen voor. de acceptatie en tarificatie van de risico’s binnen de technische verzekeringen (machinebreuk, alle risico’s elektronica, Alle...
-
-
Data Architect
Plaats TRONE - TROON, BRUXELLES, BELGIUM Categorie IT
De Data Architect draagt bij aan de creatie van de strategische enterprise data-architectuur voor de organisatie. De Data Architect werkt samen met het Data Governance & Analytics team, evenals met het...
-
-
Senior Business Analyst Mainframe
Plaats TRONE - TROON, BRUXELLES, BELGIUM Categorie IT
Als leider op de Belgische corporate markt beschikken we over een complex landschap van processen en applicaties. Het IT P&C Corporate Agreements & Financials team is verantwoordelijk voor het verschaffen...
-
-
Security Awareness & Policies Expert
Plaats TRONE - TROON, BRUXELLES, BELGIUM
Het Chief Security Office van AXA België houdt toezicht op alle activiteiten die nodig zijn om een adequate bescherming en continuïteit van de informatie, medewerkers en diensten van AXA België te ...
-