Knowledge Center Life - Operational support expert SE
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Au sein du département Change Life & Health d’AXA Belgium, le Knowledge Center a pour mission de favoriser la croissance des équipes opérationnelles « Life » par le partage des connaissances et l'apprentissage continu.
Ton rôle sera de développer les compétences des équipes opérationnelles afin d’assurer un service de haute qualité à nos clients. Tu seras chargé(e) de créer et de gérer des supports de formation, d’instruction et de communication, ainsi que d'animer des sessions de formation et de coaching inspirants.
Responsabilités :
Onboarding : Accueillir et intégrer les nouveaux membres des équipes Customer Servicing Life d'AXA, en les guidant à travers les concepts clés du secteur des assurances, notre culture d'entreprise, notre stratégie, ainsi que nos produits d'assurance vie et nos attentes en matière de service client.
Formation et coaching : Participer activement à la conception et à l'animation de trajets de formation, en intégrant une approche « blended learning », pour transmettre les connaissances essentielles aux équipes opérationnelles pour garantir leur expertise et performance.
Création et mise à jour des Instructions : Rédiger et actualiser des notes d'instruction en comprenant les processus sous-jacents, puis les traduire de manière compréhensible et structurée. Ceci en incluant l'utilisation d’outils visuels pour faciliter la compréhension des collaborateurs.
Communication Interne : Rédiger des communications internes pour la newsletter hebdomadaire, favorisant un environnement de travail informé et engagé.
Gestion des Plaintes et des Demandes GDPR : Suivre avec précision les plaintes et les demandes liées au GDPR, contribuant ainsi à maintenir les plus hauts standards de qualité et à garantir la conformité réglementaire.
Participation à des Projets : Contribuer à la mise en œuvre de projets en mettant à profit ton expertise et en concevant le matériel pédagogique nécessaire pour soutenir ces initiatives.
Intégration des Nouvelles Technologies : Adopter et intégrer de nouvelles technologies et outils de création de matériel pédagogique (ISpring, Articulate360, Synthesia…), pour améliorer la l’efficacité et la dynamique de nos supports de formation et d’instruction.
Ton Profil :
- Expérience : 5 ans d’expérience dans une fonction similaire. De solides connaissances dans le domaine des assurances vie pour indépendants et des affinités avec les procédure et règlementations opérationnelles.
- Compétences Pédagogiques : Maîtrise de méthodes et matériels d'apprentissage et de coaching.
- Compétences en Communication : Excellentes compétences en rédaction et en communication, tant en français qu'en néerlandais.
- Outils de Création : Expérience avec des outils de création de matériel pédagogique (Ispring, Articulate360, Synthesia…) et une capacité à intégrer des nouvelles technologies dans le processus de formation et d’instruction.
- Gestion des Relations : Capacité à établir et à maintenir des relations de qualité avec les parties prenantes. Aptitude à travailler avec diverses équipes et à promouvoir l’amélioration continue.
- Organisation et autonomie : Aptitude à planifier et à s’organiser de manière autonome et flexible. Capacité à travailler de manière proactive et à coordonner des informations complexes, en comprenant les impacts des changements opérationnels et règlementaires.
- Volonté d’Apprendre : Désir de se perfectionner et d’acquérir de nouvelles connaissances.
- Langues : Maîtrise du français et du néerlandais.
AXA Belgique
Qui sommes-nous?
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos valeurs
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Ce que nous vous offrons
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler à la maison jusqu'à 3 jours par semaine.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
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