Major IT Incident Manager - Practice Lead

Sluit je aan bij ons dynamische IT-team bij AXA België! Wij zijn op zoek naar een Major Incident Practice Lead om onze dagelijkse IT-operaties te leiden, zodat we een snelle oplossing voor grote incidenten kunnen garanderen en een optimale systeemprestatie behouden in onze cloudoplossingen (SaaS, PaaS, IaaS, enz.).

Het doel van deze rol is om onze IT-systemen te beheren en ervoor te zorgen dat deze betrouwbaar zijn in de hele organisatie, terwijl we overstappen van traditionele opstellingen naar cloudgebaseerde oplossingen.

Missiebeschrijving:

In deze rol ben je verantwoordelijk voor onze productieomgeving en zorg je ervoor dat deze operationeel is voor alle toepassingen. Bij serviceonderbrekingen zul je snel handelen, alle belanghebbenden betrekken bij de oplossing van IT-incidenten en toekomstige gebeurtenissen voorkomen.

Taakomschrijving:

• Leid de dagelijkse coördinatie van grote incidenten, gesteund door het major incident management team.
• Faciliteer dagelijkse MIM-vergaderingen en beheer het MIM-dashboard om incidenten te prioriteren, downtime te minimaliseren en een uitstekende datakwaliteit te behouden.
• Dien als hoofdcontactpersoon voor onze Incident Management Practice.
• Beheer de practice backlog en zorg voor continue procesverbetering in onze IT-incident management processen.
• Los IT-problemen van gemiddelde complexiteit op, coördineer oplossingen en onderhoud de integriteit en kwaliteit van het systeem.
• Bewaak bedrijfscritische toepassingen en infrastructuur om de systeemcontinuïteit en betrouwbaarheid te garanderen.
• Beheer operationele taken binnen SLA's en normen, en bied tijdige rapportage aan senior management en het bedrijf.
• Bouw sterke relaties op met gebruikers om hun behoeften en uitdagingen te begrijpen.
• Mentor collega's, deel je technische expertise in incidentoplossing en help hen om in hun rollen te excelleren.
• Werk samen met onze Problem Management en Event Management leads om de algehele IT-servicekwaliteit te verbeteren.

Jouw Profiel:

• Masterdiploma in IT of gelijkwaardige beroepservaring.
• Minimaal 3 jaar professionele ervaring in IT-incident management.
• Vloeiend in het Nederlands of Frans, met uitstekende Engelse vaardigheden. Kennis van de andere nationale taal is een pluspunt.
• Analytische instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Kennis van APM-oplossingen is een pluspunt.
• Bereid om te leren en zich aan te passen aan onze diverse technologieën.

Als je een ervaren Major Incident Manager bent die een toegewijd team wil leiden in een snel veranderende omgeving, moedigen we je aan om nu te solliciteren en deel uit te maken van AXA's toewijding aan excellentie in IT-servicelevering!

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ‘Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA, wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten. 

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!