Major IT Incident Manager - Practice Lead
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Rejoignez notre dynamique équipe IT chez AXA Belgique ! Nous recherchons un Major Incident Practice Lead pour diriger nos opérations IT quotidiennes, afin de garantir une résolution rapide des grands incidents et de maintenir une performance système optimale dans nos solutions cloud (SaaS, PaaS, IaaS, etc.).
L'objectif de ce rôle est de gérer nos systèmes IT et de s'assurer qu'ils sont fiables dans l'ensemble de l'organisation, tout en passant de configurations traditionnelles à des solutions basées sur le cloud.
Dans ce rôle, tu seras responsable de notre environnement de production et veilleras à ce qu'il soit opérationnel pour toutes les applications. En cas d'interruptions de service, tu agiras rapidement, impliquant toutes les parties prenantes dans la résolution des incidents IT et prévenant les événements futurs.
Description
- Diriger la coordination quotidienne des grands incidents, soutenu par l'équipe de gestion des incidents majeurs.
- Faciliter les réunions quotidiennes MIM et gérer le tableau de bord MIM pour prioriser les incidents, minimiser les temps d'arrêt et maintenir une excellente qualité des données.
- Servir de point de contact principal pour notre pratique de gestion des incidents.
- Gérer le backlog de la pratique et assurer une amélioration continue des processus de gestion des incidents IT.
- Résoudre des problèmes IT de complexité moyenne, coordonner les solutions et maintenir l'intégrité et la qualité du système.
- Surveiller les applications critiques pour l'entreprise et l'infrastructure pour garantir la continuité et la fiabilité du système.
- Gérer les tâches opérationnelles dans les SLA et normes, et fournir des rapports opportuns à la direction et à l'entreprise.
- Établir des relations solides avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et défis.
- Mentorer les collègues, partager ton expertise technique en résolution d'incidents et les aider à exceller dans leurs rôles.
- Collaborer avec nos responsables de gestion des problèmes et de gestion des événements pour améliorer la qualité globale du service IT.
Votre Profil
Ton Profil :
- Diplôme de Master en IT ou expérience professionnelle équivalente.
- Au moins 3 ans d'expérience professionnelle en gestion des incidents IT.
- Maîtrise du néerlandais ou du français, avec d'excellentes compétences en anglais. La connaissance de l'autre langue nationale est un plus.
- Esprit analytique et fortes compétences en communication.
- Connaissance des solutions APM est un plus.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter à nos technologies diverses.
Si tu es un Major Incident Manager expérimenté et que tu souhaites diriger une équipe dédiée dans un environnement en évolution rapide, nous t'encourageons à postuler dès maintenant et à faire partie de l'engagement d'AXA envers l'excellence dans la livraison de services IT !
A propos d'AXA
Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
A propos de notre entité
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.
Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement
Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et – bien évidemment – des titres-repas et des écochèques.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu’à 30% de remise sur nos autres produits assurances.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement!
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