Senior Manager Life & Health Knowledge Center & Internal Control

Le Knowledge Center & Internal Control est responsable de l'élaboration et de la mise en place des formations continues, techniques et non techniques, pour soutenir le développement professionnel des équipes Vie, en mettant l'accent sur les opérations.

La formation des équipes Life & Health est essentielle en raison de la complexité du métier et de la difficulté à recruter des profils qualifiés, ce qui représente un avantage concurrentiel.

L'équipe est responsable du développement et de la dispensation de formations générales et techniques, en collaboration avec différent·e·s stakeholders au sein de AXA Belgium.

Le département gère également les notes d’instructions pour les opérations Vie, en veillant à les aligner constamment avec les évolutions du marché et du cadre réglementaire.

Le·la Senior Manager du Knowledge Center & Internal Control, est responsable d’une équipe de 20 personnes, dont 7 en lien hiérarchique direct. Il·elle travaille en étroite collaboration avec les directeurs des Opérations et du Change, définit les besoins en formation, les approches et les stratégies de déploiement, en harmonie avec la vision à long terme, la culture promue, les objectifs de qualité de service et d'efficacité, en bâtissant sur les nouvelles opportunités technologiques.

Il·elle gère également l’équipe de Contrôle Interne dont la mission est de définir et d’exécuter les contrôles dans une approche Risk Based et de participer à l’élaboration des plans de qualité.

Le·la Senior Manager du Knowledge Center & Internal Control veille à ce que l'équipe adhère à cette approche et encourage son intégration au sein des autres équipes du Life & Health.

A travers une collaboration de proximité avec les équipes opérationnelles, Il·elle s’assure que son département connaît la réalité du terrain et favorise le développement professionnel des collaborateurs.

Il·elle est une force de changement au sein de l'ensemble de la BU Life & Health.

Vos responsabilités :

• Vous faites partie de l’équipe de Management de la direction Change de la BU Life & Health. Vous êtes une force de proposition en matière de changement dans la BU, sous toutes ses dimensions (expérience client, innovation, simplification, modernisation des outils, AI, etc …).
• Vous gérez les équipes Knowledge Center & Internal Control afin de définir et d’implémenter la stratégie de formation de votre entité et veillez à ce que les missions principales de celles-ci soient réalisées.
• Endossant un rôle de coach et en collaboration avec les autres équipes, vous mettez en place un modèle de fonctionnement flexible et proactif au sein de vos équipes et des opérations.
• Vous promouvez une approche novatrice et créative pour offrir un accompagnement qui se veut flexible et capable de s'adapter aux besoins changeants sur le terrain et vous modernisez nos outils afin de les rendre « future- proof ».
• Vous explorez ainsi activement toute opportunité pour offrir un support de qualité novateur aux équipes opérationnelles.
• Votre mission consiste à renforcer l’accompagnement dans le développement des compétences techniques et de coaching, à travers l’élaboration de notes d’instruction et de supports de formation, la mise en œuvre des formations, le suivi de la qualité, ainsi que la mitigation des risques via une approche de contrôle interne. Vous assurez également l’analyse et le traitement des plaintes en étroite collaboration avec les équipes Customer Protection et Data Privacy, dans une démarche d’amélioration continue, afin de garantir le bon fonctionnement des opérations dans le respect des normes, des réglementations en vigueur et du niveau de qualité de service attendu.
• Vous êtes en charge de définir et d’orchestrer la communication interne de l’ensemble de la BU Life & Health.
• Vous gérez le budget et la capacité de vos équipes afin d'organiser les différentes activités et de garantir les résultats.

Vos compétences :

• Vous avez une connaissance et une affinité avec le monde de l’assurance vie (épargne individuelle, pension, protection), le courtage et le business B2B.
• Vous êtes un·e leader motivant et inspirant, capable de guider et de mobiliser les équipes vers l’atteinte des objectifs en créant un environnement de travail collaboratif et encourageant.
• Vous démontrez soit par expérience soit par affinité une profonde compréhension des besoins en formation, du développement de compétences techniques et non techniques, et du contrôle interne, pour soutenir le succès des équipes opérationnelles.
• Vous maîtrisez la gestion du changement et assurez une transition sans heurts vers une nouvelle approche et vision stratégique au sein des équipes.
• Vous avez une vision claire de l'évolution des besoins de la BU Life & Health et êtes capable de concevoir des stratégies innovantes de support opérationnel pour favoriser la croissance et l'excellence opérationnelle ; vous êtes capable de transformer cette vision en actions concrètes.
• Vous êtes rigoureux·euse et votre ouverture d’esprit vous permet de penser de manière innovante et d'intégrer des technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle dans nos processus de support.
• Vous avez de bonnes compétences en communication, maîtrisant le NL/FR à un niveau permettant des conversations complexes dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous entretenez des relations solides avec les différentes parties impliquées et cultiver une culture de collaboration avec les autres équipes de la direction Change (Process, Business Solutions, Compliance), de la BU Life & Health (Operations, Product Management, Legal & Tax, Life Inforce & UL) et de AXA Belgium (HR, Distribution, Transformation, Opex, IT).
  
  

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

#LI-VG1